Rückgabe & Erstattung

Rückgabe & Rückerstattung

Wir möchten, dass Sie sich beim Einkauf bei NEXO7 sicher fühlen.
Sollte etwas nicht stimmen, steht Ihnen unser Team zur Verfügung, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Rückgabeberechtigung

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen, wenn:

  • Der Artikel unbenutzt ist

  • Der Artikel sich in der Originalverpackung befindet

  • Alle Zubehörteile und Handbücher enthalten sind

  • Das Produkt nicht durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurde

Wenn Ihr Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, stellen Sie bitte Fotos oder Videos zur Verfügung, um eine schnellere Bearbeitung zu ermöglichen.

So starten Sie eine Rückgabe

Alle Rücksendungen müssen vorab genehmigt werden.

Um zu beginnen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team:
📩 support@nexo7.store

Bitte geben Sie Folgendes an:

  • Ihre Bestellnummer

  • Grund der Rückgabe (optional)

  • Fotos/Videos (falls zutreffend)

Unser Team prüft Ihre Anfrage und antwortet innerhalb von 1–2 Werktagen mit den nächsten Schritten.

Rücksendeadresse & Anweisungen

Da wir mit mehreren internationalen Versandpartnern arbeiten, wird Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse nach Genehmigung Ihrer Anfrage mitgeteilt.

Sie erhalten:

  • Eine autorisierte Rücksendeadresse

  • Rücksendeanweisungen

  • Eine Rücksendenummer (RMA), falls zutreffend

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können nicht bearbeitet werden.

Kosten der Rücksendung

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits (defekter oder falscher Artikel).

Für die meisten Rücksendungen liegen die geschätzten Versandkosten bei etwa 10 USD, abhängig von Ihrem Standort und dem Versanddienstleister.

Zustand der zurückgesendeten Artikel

Zurückgesendete Artikel werden bei Eingang überprüft.

Um eine Rückerstattung zu erhalten, sollten die Artikel:

  • Im Originalzustand sein

  • Nach Möglichkeit in der Originalverpackung sein

Artikel mit Gebrauchsspuren oder Schäden sind möglicherweise nicht für eine vollständige Rückerstattung berechtigt.

Leichte Handhabungsspuren, die einer normalen Prüfung entsprechen, führen nicht automatisch zum Ausschluss der Rückgabe.

Rückerstattungsprozess

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde:

  • Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet

  • Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode

  • Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail

Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es 3–20 Werktage dauern, bis der Betrag sichtbar ist.

Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten:

  • Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung

  • Stellen Sie klare Fotos oder Videos zur Verfügung

Wir prüfen Ihren Fall und bieten eine faire Lösung an, die Folgendes umfassen kann:

  • Ersatzlieferung

  • Vollständige Rückerstattung

  • Teilweise Rückerstattung

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:

  • Verbrauchsartikel

  • Körperpflegeprodukte

  • Benutzte Artikel

  • Artikel ohne Originalverpackung

  • Ausverkaufs- oder Schlussverkaufsartikel

Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie bitte den Support, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.

Empfehlungen für Rücksendungen

Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung.

Für verlorene Sendungen ohne Tracking übernehmen wir keine Verantwortung, bemühen uns jedoch zu helfen, sofern ein Versandnachweis vorliegt.

Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden storniert werden, sofern sie noch nicht bearbeitet wurden.

Zur Stornierung kontaktieren Sie bitte:
📩 support@nexo7.store

Kundensupport-Verpflichtung

Wir setzen alles daran, Probleme schnell und fair zu lösen.

Wenn ein Problem mit Ihrer Bestellung auftritt, empfehlen wir dringend, zunächst unser Support-Team zu kontaktieren, bevor Sie einen Streitfall oder eine Rückbuchung einleiten, damit wir die bestmögliche Lösung anbieten können.

Rechtlicher Betreiber

Top Leader LP
45B West Wilmot St., Suite 202
Richmond Hill, Ontario
Kanada

Dies ist unsere rechtliche Geschäftsadresse und keine Rücksendeadresse.
Alle Rücksendungen erfordern eine vorherige Genehmigung und Anweisungen durch unser Support-Team.

Ihre Rechte

Diese Richtlinie beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen.